Заголовок страницы

Вопрос / ответ

Заказ

Как я могу осуществить заказ товара из интернет-магазина США?

Для начала покупок:

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на сайте Delivery-International.

Шаг 2. Зайдите в предложенный каталог интернет-магазинов США.

Шаг 3. Выберите интересующие вас товары и оформите заказ через Delivery-Shop.

Шаг 4. Проверьте информацию о заказе, заполните данные об адресе доставки и оплатите оформленный заказ. Ожидайте сообщение о покупках на почту и в Личный кабинет Delivery-International.

Шаг 5. После того, как груз прибудет на склад Delivery-USA, и Вы получите уведомление по электронной почте и в Личном кабинете, оплатите доставку груза в Украину.

Шаг 6. После прибытия груза на склад назначения «Деливери» в Украине, или почтомат «ПриватБанк», Вы получите уведомление.

Шаг 7. Заберите товар со склада «Деливери», или выбранного почтомата «ПриватБанк».

С подробной пошаговой инструкцией Вы можете ознакомиться здесь.

В какой город Украины я могу заказать доставку?

Вы можете заказать доставку на любой из складов «Деливери» в Украине, или почтомат «ПриватБанк».

Что, если я заказал несколько товаров?

В сервисе Delivery-Shop при покупке нескольких товаров автоматически добавляется дополнительная услуга: Консолидация. Стоимость услуги - 1,50 $, за 1 заказ.

Какие товары я могу заказывать?

Вам доступен полный каталог товаров интернет-магазинов: видео, ТВ, звуковая техника, авто, электроника и компьютеры, электронные книги, товары для спорта и отдыха, одежда и детские товары, звуковая аппаратура, косметика и все для здоровья, сектор ремонта и стройматериалов, изделия ручной работы.

Со списком запрещённых к перевозке товаров Вы можете ознакомиться здесь.

Какие интернет-магазины мне доступны?

На 1 сентября 2016 года Вам доступен один интернет-магазин: Amazon. В ближайшее время планируется пополнение каталога доступных интернет-магазинов, среди которых: eBay, Toys R Us, Zappos.

Перейти к каталогу

Я оформил заказы в разные дни, можно ли их объединить?

Да. В Личном кабинете для вас доступна услуга Консолидация.

Например:

- Вы оформили 1 заказ (10 товаров) 21.09.2016
- На следующий день Вы решили купить еще какие-либо товары (оформить еще 1 заказ) 22.09.2016

Для того чтобы объединить данные товары в 1 заказ, Вам необходимо перейти в Личный кабинет - "МОИ ЗАКАЗЫ", выбрать товары, которые вы хотели бы объединить, и нажать на кнопку "Консолидировать". Теперь все Ваши товары будут выделены одним цветом - это означает, что товары (по возможности) будут консолидированы.

Примечание: Консолидация невозможна в случае, если груз является негабаритным, или заказанные товары имеют разное время прибытия (с разницей в более три дня).

Оплата

Из чего складывается полная стоимость доставки из интернет-магазина?

Финальная стоимость доставки включает:

1. Стоимость доставки товара в Украину.

2. Обязательная услуга «Проверка заказа» - на соответствие заявленным интернет-магазином характеристикам и комплектации. Проверка заказа производится сотрудниками компании на складе в США. Стоимость услуги составляет 4$ за один заказ.

В случае заказа нескольких товаров из интернет-магазина США, в стоимость доставки включается дополнительная услуга «Консолидация». Стоимость услуги – 1,50 $.

Платежная система не пропускает оплату. Лимит карты?

В случае если при оплате товаров возникла ошибка оплаты «Лимит карты превышен», Вам необходимо установить лимит онлайн оплат на карте, либо повысить его. Для этого обратитесь в службу поддержки вашего банка и уточните информацию по поводу лимита онлайн оплат.

Каковы тарифы на доставку товара в Украину?

Вес Тариф
до 0,5 кг 3,50 $
до 1 кг 7.00 $
до 1,5 кг 10.50 $
до 2 кг 14.00 $
более 2 кг, цена за каждые 500 г. 3.50 $

Как рассчитать стоимость доставки товара в Украину?

Стоимость доставки рассчитывается по фактическому весу груза – за каждые 500 грамм. Предварительную стоимость доставки можно просчитать с помощью калькулятора на главной странице. При расчёте стоимости используется большая из величин (вес/объём). Например, если товар лёгкий, но объёмный, расчёт произведётся по расчётному весу (фактический объём*167).

Как я могу оплатить товары?

С помощью карт Visa и Master Card любого банка Украины (гривневая или долларовая). Если оплата производится гривневой картой, происходит конверсия гривны в доллар по курсу банка, обслуживающего карту.

Я оплатил товары, что дальше?

После того, как Вы завершили покупку товаров, все купленные товары автоматически попадают в Ваш Личный кабинет. В Личном кабинете Вы сможете отследить статус заказа, консолидировать товары. Также на почту Вы получите чек об оплате, в теле письма Вы сможете перейти в Личный кабинет и просмотреть список купленных товаров.

Оплачиваю ли я отдельно доставку товара по Украине?

Нет, доставка товара по Украине уже включена в стоимость международной доставки.

Налог с покупки в интернет магазине в США – 7%

Обращаем внимание, что все приобретенные товары адресуются первоначально на склад «Деливери» расположенный в штате Нью-Джерси. В данном штате установлен Налог с продаж в размере 7% (также известный, как налог на покупку или налог штата, англ. "sales tax"). Поскольку приобретаемый товар адресуется на территорию США, продавец будет взимать налог, в пользу штата, в который прибывает покупка. Со ставками налогов по штатам вы можете ознакомиться по ссылке. За доставку одежды и обуви налог не взимается.

Что такое услуга «Проверка заказа»?

Услуга «Проверка заказа» - проверка Вашего заказа сотрудниками склада в США на соответствие заявленным интернет-магазином характеристикам (цвет, размер, сам товар) и комплектации. Стоимость услуги «Проверка заказа» составляет 4,00$. Данная услуга является обязательной.

Что такое услуга «Консолидация»?

Услуга «Консолидация» - объединение нескольких выбранных Вами товаров (из одного заказа) в 1 коробку для доставки в Украину.

Стоимость услуги «Консолидация» составляет 1,50 $.

Например: при оформлении одного заказа из интернет-магазина, Вы купили 10 товаров. Сотрудники компании Delivery-International на складе в США объединят данный заказ в 1 коробку.

В данном случае Вы оплатите 1,5$ за услугу «Консолидация» и 4$ за услугу «Проверка заказа» (вместо 40$ за проверку заказа, если бы груз был не консолидирован и каждый из 10 товаров доставлялся отдельно).

Внимание! Консолидация невозможна в случае, если груз является негабаритным, или заказанные Вами товары имеют разное время прибытия (разница более трёх дней).

Как сэкономить средства при заказе товаров из интернет-магазинов США?

Для экономии средств объединяйте несколько товаров из интернет-магазина в 1 заказ! В данном случае проверка 1 заказа составит 4,00 $ + 1,50 $ за консолидацию. Стоимость данной доставки будет гораздо ниже, по сравнению с тем, если бы груз был не консолидирован и каждый товар доставлялся в Украину отдельно.

Как я могу оплатить стоимость доставки?

После того, как Вы получите уведомление на электронную почту и в Личный кабинет об успешно проверенном и сгруппированом заказе, квитанцию можно будет оплачивать. Для этого необходимо перейти в личный кабинет - "МОИ ДОСТАВКИ" - выбрать квитанцию, которую необходимо оплатить, и нажать кнопку "ОПЛАТИТЬ". После оплаты товар будет отправлен в Украину.

Вкладка «МОИ ЗАКАЗЫ» в Личном кабинете - что в ней?

В данной вкладке содержится полный список ваших оплаченных товаров из интернет-магазина, которые направляются на склад Delivery-USA.

Здесь Вы также можете выполнить консолидацию ваших товаров. После того, как товары будут успешно проверены и консолидированы, они появятся во вкладке "МОИ ДОСТАВКИ".

Ограничения

Существуют ли ограничения по габаритам заказываемого товара?

Да, каждая из сторон груза не должна превышать следующие параметры:

Длина 60 см
Ширина 60 см
Высота 60 см

Существуют ли ограничения по весу заказываемого товара?

Таких ограничений нет.

Существуют ли ограничения на максимальную сумму одного заказа?

Да, сумма одного заказа в сутки не должна превышать 165$. К сожалению, сумма заказа (консолидированного заказа) не может превышать 165$, так как в Таможенном Кодексе Украины (статья 234 http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/4495-17/page8 ) указано, что беспошлинный лимит для ввоза экспресс-отправлений эквивалент 150 евро. В случае превышения этой суммы, владельцу посылки нужно будет оплачивать таможенные сборы, которые составят приблизительно 32% от суммы превышения (на данный момент такая опция отсутствует в нашем магазине).

Какие товары запрещено ввозить в Украину?

В соответствии с законодательством страны отправления и страны получения, международными правилами перевозки грузов и правилами перевозчика, к перевозке запрещены следующие товары:

Огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.д.), взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, военное снаряжение, если иное не предусмотрено законодательством.

Наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками при Минздраве в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством, и радиоактивные вещества.

Предметы непристойного и аморального содержания.

Разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.

Товары, экспорт которых совершается с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние украинского народа (определяются в соответствии с законами Украины).

Семена и посадочный материал, пищевые продукты животного происхождения без термической обработки.

Животные, кроме пчел, пиявок, гусениц тутового шелкопряда, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых, которыми обмениваются официально определенные учреждения.

Антиквариат.

Ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни.

Лекарства, пищевые добавки и витамины.

Доставка и Трекинг

Нужна ли регистрация на сайте «Delivery-International»?

Да. Если Вы хотите совершать покупки в интернет-магазинах США удобно, быстро и надежно, а также отслеживать Ваш груз в любой момент его пересылки – Вам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте «Delivery-International».

В случае если клиент ранее работал с компанией «Деливери-Авто» и у него есть личный кабинет на «Деливери-Авто», логин и пароль подходят для входа на сайт Delivery-International (Повторно регистрироваться не нужно).

Как я узнаю о том, что товар прибыл на склад Delivery-USA?

Для удобства мы оповещаем Вас о каждом изменении статуса вашего заказа в Личном кабинете и на электронную почту.

Вам будут доступны следующие статусы:

  • Заказ оформлен
  • Прибыл на склад / Не прибыл на склад
  • Проверен успешно / Не соответствие товара
  • Оплачен и отправлен в Украину / Ожидает оплаты
  • Проходит таможню / Растаможен / Прошел таможню
  • Груз в пути по Украине
  • Прибыл на склад
  • Готов к выдаче

Какой термин доставки товара от заказа в интернет-магазине до получения на складе «Деливери», или в почтомате «ПриватБанк»?

Средние сроки доставок составляют:

От заказа в интернет магазине – до прибытия на склад Delivery-USA 7 рабочих дней
Международная доставка до 5 рабочих дней
Таможня 2 рабочих дня
Доставка по Украине 2 рабочих дня

Как узнать, где находится мой заказ в данный момент?

Для того чтобы узнать статус вашего заказа, перейдите в Личный кабинет – «Мои заказы»/ «Мои доставки» – «Трекинг» – «Подробнее».

Безопасность

Как я могу быть уверен в том, что мой заказ будет доставлен в полном объёме?

На складе Delivery-USA cотрудники компании проверяют каждый купленный Вами товар из заказа на соответствие заявленным от интернет-магазина параметрам: серия, комплектация, цвет, размер и прочее.

Данная услуга «Проверка заказа» включается в стоимость доставки, является обязательной и составляет 4,00 $ за 1 заказ.

Могу ли я проверить товар на складе получения в Украине?

Да. При получении товара на складе «Деливери» в Украине Вы можете открыть и проверить товар на соответствие заявленным интернет-магазином параметрам.

Что делать, если при осмотре товара на складе я обнаружил повреждения?

Если при осмотре товаров на складе «Деливери» были обнаружены повреждения, Вы можете заполнить бланк «Повреждение товара» и сдать товар оператору.

После рассмотрения заявки службой безопасности, в случае подтверждения повреждения, в течение 3 дней Вам будет возмещена полная стоимость за товар и доставку.

В случае, если повреждение товара не подтвердится, возврат средств за доставку и сам товар не производится!

Вернут ли мне деньги, если при получении товара на складе я обнаружил несоответствие?

В случае, если при осмотре товара на складе «Деливери» Вы обнаружили несоответствие по одному из критериев: комплектация, цвет, размер и прочие характеристики, заявленные интернет-магазином, Вам необходимо заполнить «Бланк несоответствия заказа» и сдать товар оператору «Деливери».

После рассмотрения заявки, в случае подтверждения несоответствия, в течение 3-ёх рабочих дней Вам будет возмещена полная стоимость за товар и доставку.

В случае, если товар целиком соответствует описанию заказа, предоставленному интернет-магазином, возврат средств за товар и доставку не производится!

Вернут ли мне деньги, если после оплаты товара не оказалось в наличии на складе интернет-магазина?

В данном случае Вы получите уведомление в Личном кабинете и на адрес электронной почты. В течении 5-и рабочих дней Вам будет возвращена сумма за покупку товара.

Общее

Что такое Delivery-Shop?

Delivery-Shop — это единая платформа для покупки и доставки товаров из популярных интернет-магазинов США. Наш сервис помогает экономить Ваши время и деньги на товарах, которые за рубежом стоят значительно дешевле. Совершать покупки в интернет-магазинах США через Delivery-Shop удобно, выгодно и безопасно!

Какая гарантия распространяется на товары?

Гарантия на товары распространяется и действует только в стране продавца (США).

Куда я могу обратиться, в случае возикновения вопросов по Delivery-Shop?

Информационная поддержка предоставляется с 09:00 до 01:00
  • по тел.: +38 (098) 509-09-09
  • e-mail: international@delivery-auto.com.ua
  • в онлайн-чате на сайте Delivery-International.

Руководство пользователя

Руководство пользователя Delivery-Shop.